Créditos promocionales de Google Ads: las 7 condiciones que los anulan después de que ya gastaste

El crédito se decide después de que ya gastaste

Una cuenta gasta 3.200 dólares para calificar a un crédito promocional de 3.200 dólares. Pasa más de un mes. Entonces, en la página de Promociones, la oferta aparece con una palabra al lado: Invalidated. El gasto ya ocurrió y no se puede deshacer.

Ese caso lo reportó Search Engine Land el 11 de septiembre de 2026, y vale la pena mirarlo con calma. Pero la parte útil de la historia no es la anécdota, es el mecanismo que hay detrás, y ese mecanismo está publicado. Google documenta que alcanzar el gasto exigido no otorga el crédito: dispara una verificación. Si te anuncias en buscador, conviene leer esas condiciones antes de que un crédito te fije el presupuesto, igual que conviene entender cuánto cuesta realmente la publicidad en Google Ads antes de abrir la primera campaña.

Cómo funciona de verdad un crédito promocional

Casi todo el malentendido cabe en una frase: la gente cree que el crédito se gana al gastar, y en realidad el gasto solo abre la puerta a una revisión.

No es dinero de vuelta, es crédito condicionado

La página de ofertas promocionales de Google Ads lo dice de entrada. Estas ofertas funcionan como crédito publicitario, no como devolución ni como dinero de vuelta. Y a continuación fija el criterio que gobierna todo lo demás: debes cumplir todos los requisitos de calificación de la promoción para recibir el crédito.

Ese plural, todos los requisitos, es donde vive el problema. El gasto es solo uno de ellos, y es el único que el anunciante tiene delante de los ojos mientras la campaña corre.

La verificación corre al final, no al principio

Google publica el ciclo completo de una promoción, y el orden importa. Cuando cumples los requisitos de la oferta, se activa una verificación de elegibilidad que puede durar hasta 35 días. En la descripción del paso de procesamiento lo repite: una vez cumplido el requisito de gasto, el sistema procesa el crédito publicitario, y esto puede tardar hasta 35 días.

Léelo en orden y el riesgo aparece solo. El dinero sale primero y la elegibilidad se confirma al final. Durante esas semanas el anunciante ya pagó, ya recibió el tráfico y ya optimizó su ROAS sobre una inversión que no puede revertir, mientras un sistema decide todavía si la oferta era válida.

Qué dice cada estado de la página Promociones

Google define cinco estados en su guía para consultar el progreso de las promociones, y leerlos seguidos es la forma más rápida de entender dónde estás parado:

• Active: el crédito asociado a la promoción ya se otorgó.
• Redeemed, currently earning: la promoción se canjeó, pero todavía no se alcanza el requisito de gasto.
• Processing: el requisito de gasto ya se cumplió y el sistema está validando la elegibilidad de la cuenta.
• Expired: la promoción caducó después del canje y antes de alcanzar el gasto.
• Invalidated: la promoción era inválida o fue invalidada, lo que según Google puede ocurrir si no se cumplen los requisitos de la oferta.

El estado que casi nadie mira es Processing, y es el único que importa vigilar: significa que ya pagaste y que la decisión todavía no está tomada.

Las siete condiciones que pueden anular una oferta

Google no reúne estas condiciones en una sola página. Están repartidas entre la página de ofertas promocionales, la de configuraciones de pago, la política de ofertas y la de ofertas suspendidas. Reunidas, son estas siete.

Condición	Qué dice Google
Antigüedad de la cuenta	Menos de 14 días al canjear
Historial del negocio	No haber anunciado antes con otra cuenta
Cambio de facturación	Cambiarla tras aceptar invalida la oferta
Transferencia de facturación	Los créditos activos no se transfieren
Momento del gasto	Solo cuenta el gasto posterior al canje
Créditos por cliente	Uno por cliente, uno por cuenta
Cuentas múltiples	Varias cuentas al mismo sitio, un código en cada una

Las que dependen de cuándo abriste la cuenta

Para las ofertas de anunciante nuevo, Google exige que la cuenta tenga menos de 14 días en el momento del canje. Y añade una condición que se pasa por alto con frecuencia en agencias y en negocios que ya probaron suerte hace años: no puedes haber anunciado antes en Google Ads usando una cuenta distinta para el mismo negocio.

Esa segunda condición no se verifica en el momento de canjear. Se verifica en la ventana de hasta 35 días, cuando el gasto ya se hizo.

Las que dependen de la facturación

Aquí está la más traicionera de las siete, porque describe una acción que un anunciante puede hacer creyendo que ordena su cuenta. Google es explícito: cambiar la configuración de facturación después de haber aceptado una oferta promocional invalidará la oferta promocional.

La segunda es una transferencia de facturación, por ejemplo un cambio de titularidad de la cuenta. En ese caso, los créditos promocionales activos no se transfieren ni se devuelven. Si estás moviendo cuentas entre una agencia y un cliente, esa frase merece una lectura antes del movimiento, no después.

Las que dependen de cuánto y cuándo gastas

Solo cuenta el gasto posterior al canje de la oferta promocional. Un anunciante que ya venía invirtiendo y canjea a mitad de mes no arrastra nada de lo anterior.

Y la política de ofertas promocionales lista como uso inaceptable el usar más de un crédito promocional por cliente. La página sobre ofertas suspendidas lo detalla con dos ejemplos concretos: abrir varias cuentas de Google Ads que dirijan tráfico al mismo sitio web y aplicar un código promocional en cada una, y aplicar más de una oferta promocional a la misma cuenta. La consecuencia no se queda en el crédito: la propia política advierte que una cuenta puede ser suspendida si acumula varias infracciones o una grave.

Lo que se reportó, y lo que no se puede concluir de ahí

Esta parte conviene acotarla con precisión, porque la historia circuló más grande de lo que es.

Un consultor, dos cuentas, una publicación

La fuente es una publicación de LinkedIn de David Melamed, consultor de PPC, que Search Engine Land recogió el 11 de septiembre de 2026. Melamed describió dos cuentas de clientes suyos con el crédito anulado y dijo haber encontrado el problema dos veces en poco tiempo. Search Engine Roundtable publicó lo mismo un día antes, el 10 de septiembre, pero es una reproducción de esa misma publicación de LinkedIn, no una corroboración independiente. Cubrimos el mismo caso en inglés, con las condiciones de la documentación de Estados Unidos, en Google Ads promotional credits are not budget.

Conviene separar lo que está establecido de lo que no, porque la diferencia cambia qué se puede concluir:

• Está establecido: dos cuentas con el crédito anulado, descritas por su consultor.
• Está establecido: en una de ellas, un crédito de 3.200 dólares marcado Invalidated más de un mes después del gasto.
• Está establecido: Google respondió públicamente y no desmintió.
• No está establecido: cuántos anunciantes están afectados. No existe recuento ni tasa.
• No está establecido: que se trate de un cambio de política. Nada indica que las reglas publicadas hayan cambiado.
• No está publicado: un proceso de apelación específico para una promoción ya marcada como inválida.

Sí existen hilos con el mismo patrón en la Comunidad de Ayuda de Google Ads, titulados Google Ads Promotional Code Invalidated y Promo Code Invalidated. De esos hilos solo se verificó que existen y cómo se titulan: el cuerpo del hilo no se sirve a un lector automático, así que no se puede afirmar nada sobre su contenido.

El caso de los 3.200 dólares, y el otro

En el primer caso, el anunciante esperaba un crédito promocional de 3.200 dólares tras gastar 3.200 dólares en Google Ads. El crédito quedó marcado como Invalidated más de un mes después de que el anunciante gastara el dinero. Melamed añadió que ese anunciante probablemente no habría gastado los primeros 3.200 dólares sin la oferta, y esa es la parte que muerde: como señala la propia nota, el gasto publicitario subyacente no se puede recuperar.

El segundo caso es distinto y conviene decirlo, porque cambia la conclusión. Ahí sí hay causa documentada: el crédito del nuevo anunciante se invalidó porque el perfil de facturación de la cuenta de administrador del consultor se había usado inicialmente para configurar la cuenta. No es una anulación inexplicada, es la configuración de facturación, que es justamente la familia de condiciones que Google publica. Melamed dijo no estar seguro de qué disparó la invalidación en el otro caso. Solo el de los 3.200 dólares queda sin explicación pública.

Qué respondió Google

La responsable de enlace de Google Ads, Ginny Marvin, respondió en la publicación de LinkedIn: "Thank you for bringing this to our attention, David. I've passed this along to the team". Es un acuse de recibo y una derivación al equipo. No es un desmentido.

Google no dio en ese intercambio una explicación de por qué se invalidaron los créditos. Melamed, por su parte, dijo no conocer una vía para apelar un crédito invalidado. Search Engine Land también recoge un argumento de Melamed sobre el efecto en las subastas, y lo marca explícitamente como valoración suya, sin evidencia aportada, así que aquí se queda fuera.

Los términos que aceptas al canjear el cupón

La política de ofertas promocionales remite a términos y condiciones específicos por país, y esos documentos dicen cosas que casi nadie lee antes de hacer clic. Dos ejemplos, uno de cada lado del Atlántico:

Cláusula	España	México
Revocación	En cualquier momento, a criterio de Google	En cualquier momento y por cualquier motivo
Entidad que la firma	Google Ireland Limited	Google LLC y sus afiliadas
Créditos por cliente	Solo uno	Solo uno
Caducidad del crédito	60 días tras aplicarse	60 días tras aplicarse
Dirección de facturación	Debe estar en España	Debe estar en México

España: revocable a discreción de Google

Los términos de crédito promocional para España contienen una línea que ordena todo el resto: la oferta se puede revocar en cualquier momento según el criterio de Google Ireland Limited. No hay condición, ni plazo, ni causal. Es discrecional y está escrito.

El mismo documento fija la elegibilidad de anunciante nuevo con una precisión mayor que la página de ayuda: aplica si es la primera vez que te anuncias con Google Ads y tu primera impresión de anuncio se ha servido desde tu primera cuenta de Google Ads no más de 14 días antes de usar el código promocional. Y limita el volumen: solo se admite un crédito promocional por cliente.

México y el resto de la región

Los términos para México dicen lo mismo con una redacción todavía más amplia: Google LLC y sus afiliadas o subsidiarias pueden revocar la oferta en cualquier momento y por cualquier motivo. También limitan los créditos promocionales a uno por cliente.

Cada país tiene su propio documento enlazado desde la política de ofertas promocionales, y las condiciones pueden variar por ubicación y por promoción. Si operas en Chile, Colombia, Argentina o Perú, el que aplica es el tuyo, no el que leíste en un blog.

El crédito también caduca

La otra mitad del riesgo es el reloj. Según los términos de España, el crédito caduca 60 días después de aplicarse a tu cuenta, y la página de configuraciones de pago lo confirma en general: los anunciantes normalmente tienen 60 días para gastar el crédito ya otorgado. Un crédito grande que llega tarde y que hay que quemar en dos meses no siempre es una buena noticia para una cuenta pequeña, porque obliga a escalar campañas a un ritmo que la estructura quizá no aguanta.

Google añade dos límites más: el crédito no cubre costes anteriores a su aplicación, y no se otorgan ofertas promocionales de forma retroactiva.

Cómo tratar un crédito sin que te descuadre el presupuesto

Nada de lo anterior significa que haya que ignorar las ofertas. Significa que hay que contabilizarlas en el lugar correcto.

Presupuesta como si el crédito no existiera

Haz el número con el dinero que vas a pagar. Si el crédito llega, es alcance adicional. Si no llega, no pasó nada.

La diferencia se ve mejor en el peor caso, con las cifras del caso reportado. Dos anunciantes gastan lo mismo, 3.200 dólares, y solo uno comprometió dinero que todavía no tenía:

Cómo planificó	Si el crédito llega	Si se anula
Presupuestó 3.200 contando con 6.400	Ejecuta el plan completo	Medio plan y el trimestre gastado
Presupuestó 3.200, crédito aparte	Alcance extra ese mes	Exactamente donde ya estaba

Mismo desembolso, riesgo distinto. La segunda fila no es más conservadora, es simplemente la que no cuenta como ingreso una decisión que Google todavía no ha tomado.

La revisión de cinco minutos antes de canjear

Antes de aceptar una oferta, y sobre todo antes de subir presupuesto por ella, conviene verificar seis cosas:

1. Antigüedad de la cuenta: si es oferta de anunciante nuevo, que la cuenta tenga menos de 14 días.
2. Historial del negocio: que ese mismo negocio no haya anunciado antes desde otra cuenta.
3. Perfil de facturación: que sea el de la cuenta, no el heredado de una cuenta de administrador.
4. Congelar la facturación: no tocar la configuración de facturación mientras la promoción esté viva.
5. Términos de tu país: abrir el documento que aplica a tu dirección de facturación y leer el plazo de caducidad.
6. Calendario: anotar la fecha en que se cumple el gasto y sumarle 35 días. Esa es la fecha en que sabrás algo.

Ese último punto es el que convierte la ventana de verificación en algo manejable. Mientras el estado diga Processing, el crédito no es tuyo.

Qué hacer si aparece Invalidated

La única vía que Google documenta es contactar al soporte de Google Ads si el crédito no aparece pasados 35 días, y está pensada para un crédito demorado más que para uno ya invalidado. No hay un formulario de apelación publicado para una promoción invalidada, y el consultor del caso dijo no conocer ninguno.

Lo accionable, entonces, es hacia adelante, y son cuatro pasos:

• Contrasta contra la lista de siete. Busca cuál de las condiciones publicadas aplica a tu cuenta. En el segundo caso reportado, la respuesta era el perfil de facturación heredado.
• Documenta la causa si la encuentras. Es lo que evita repetirla en la siguiente cuenta, que es donde realmente se recupera el dinero.
• Abre el caso igual. Aunque no exista apelación publicada, el soporte es la única vía documentada y deja registro.
• Rehaz el presupuesto sin la oferta. Si no identificas ninguna causa, la conclusión operativa es que el próximo trimestre no puede apoyarse en otra promoción.

Cómo Novoads reduce la parte del presupuesto que sí controlas

El crédito de la plataforma no lo controlas. El coste de producir la creatividad, sí, y suele ser la partida que decide cuántos ángulos puedes probar antes de quedarte sin munición.

Novoads genera anuncios en video estilo UGC a partir de una foto de producto o de un guion: eliges un actor de IA, pegas el texto y obtienes el video listo para descargar en vertical, cuadrado u horizontal. Un video sale desde 2 a 3 dólares según el modelo, frente a los cientos que cuesta una producción con creador y rodaje. Puedes probarlo aquí. Novoads empieza en 49 dólares al mes (plan Inicial, 50 créditos al mes), y todos los planes están publicados en la página de precios.

Cuando la creatividad deja de ser el cuello de botella, un crédito anulado deja de ser un problema estructural y pasa a ser lo que siempre fue: menos alcance ese mes. El resto del método no cambia, ni en buscador ni en las distintas plataformas de redes sociales donde luego reaprovechas esas mismas piezas para retargeting.

Un crédito es una posibilidad, no una línea del presupuesto

La lección de esta semana no es que Google se porte mal. Es que el producto está diseñado para decidir tarde, y que el anunciante lo interpreta como si decidiera temprano. Entre esas dos lecturas caben 35 días y todo el dinero que gastaste dentro de ellos.

Trata el crédito como lo que los términos dicen que es: una oferta revocable, condicionada, con caducidad, que se confirma después de tu gasto. Planifica sin él y llévate la sorpresa buena, no la mala. Si estás armando la estructura de cuentas desde cero, la misma disciplina aplica en Meta y en cualquier plan de medios para una pyme: el presupuesto es el dinero que ya tienes, no el que una plataforma te prometió.