Desistimiento y reembolsos

14 días para desistir en la UE y el Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes desistir de una compra dentro de los 14 días siguientes al día en que la hiciste, sin dar explicaciones. Una compra es una nueva suscripción, un cambio a otro plan o periodo de facturación que hagas tú, o una compra puntual. La renovación automática del mismo plan no es una compra nueva, y tampoco lo es el paso de un plan anual a uno mensual según la sección 8.6.

Si pediste que tu plan empezara de inmediato (una petición expresa al pagar, si la hiciste), pagas solo la parte ya usada: los días desde tu compra hasta tu desistimiento, en proporción al precio total. En un paquete de créditos puntual, la parte ya usada es la proporción de sus créditos que ya usaste. Sin esa petición, no pagas nada.

Este derecho vale en cada compra, no una sola vez por cliente.

Brasil y Argentina

En Brasil puedes desistir dentro de los 7 días siguientes a una compra, y en Argentina dentro de los 10 días corridos siguientes a una compra. Te devolvemos el cobro completo, aunque hayas usado créditos.

Planes mensuales

Dentro de los 7 días desde tu primer cobro mensual, puedes pedir un reembolso en las condiciones de la sección 8.3 de nuestros Términos de Servicio.

Planes anuales: 14 días para cambiar de opinión

Dentro de los 14 días desde tu primer cobro anual, escríbenos a [email protected] o usa la página de desistimiento:

• Si no usaste créditos, te devolvemos el cobro completo.
• Si prefieres pagar mes a mes, te pasamos al plan mensual y te devolvemos la diferencia: el cobro anual menos un mes al precio mensual (Plus: US$468 menos US$49, te devolvemos US$419). Tus créditos de este mes siguen en tu cuenta.
• Si quieres dejarlo del todo, cancelamos tu plan y te devolvemos el cobro menos los días que ya tuviste (por ejemplo, si escribes el día 10 de un año de US$468, te devolvemos US$455,18).

El cambio a mensual se ofrece una vez por cliente. Tu derecho legal de desistimiento vale en cada compra. En Brasil (7 días) y en Argentina (10 días corridos) te devolvemos el cobro completo aunque hayas usado créditos.

Pasados los 14 días, el cobro anual no se devuelve. Si cancelas, tu plan no se renueva y mantienes el acceso y tus créditos de cada mes hasta el final del año que pagaste. En España, si cancelas un plan anual a mitad de año, puedes pedirnos que termine en ese momento y te devolvemos los meses completos que aún no empezaron.

En Alemania, después del primer año un plan anual continúa por tiempo indefinido; puedes cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, y te devolvemos en proporción la parte no usada del cobro anual.

Renovaciones: te escribimos 30 días y 5 días antes de cada renovación anual. Si nos escribes dentro de los 14 días siguientes a una renovación y no usaste créditos desde ese cobro, te lo devolvemos completo.

Si la ley de tu país te da más derechos, aplicamos esos.

Cómo desistir

Escribe a [email protected] con cualquier declaración clara de que quieres desistir, por ejemplo «Desisto de mi plan de Novoads». No tienes que dar explicaciones ni usar el formulario de abajo. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu mensaje antes de que termine.

Te devolvemos el dinero sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de recibir tu desistimiento, al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Modelo de formulario de desistimiento

Copia este texto en un correo a [email protected] y complétalo.

Las reglas completas están en nuestros Términos de Servicio, secciones 8.3, 8.6 y 8.7 (en inglés).