Rétractation et remboursements

14 jours pour vous rétracter dans l'UE et au Royaume-Uni

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant le jour où vous l'avez effectué, sans avoir à donner de motif. Un achat est un nouvel abonnement, un changement d'abonnement ou de période de facturation que vous effectuez, ou un achat ponctuel. Le renouvellement automatique du même abonnement n'est pas un nouvel achat, pas plus que le passage d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel selon la section 8.6.

Si vous avez demandé que votre abonnement commence immédiatement (une demande expresse lors du paiement, si vous l'avez faite), vous ne payez que la part déjà utilisée : les jours écoulés entre votre achat et votre rétractation, au prorata du prix total. Pour un pack de crédits ponctuel, la part déjà utilisée est la proportion de ses crédits déjà utilisés. Sans cette demande, vous ne payez rien.

Ce droit s'applique à chaque achat, et pas une seule fois par client.

Brésil et Argentine

Au Brésil, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant un achat, et en Argentine dans les 10 jours calendaires suivant un achat. Nous remboursons la totalité du paiement, même si vous avez utilisé des crédits.

Abonnements mensuels

Dans les 7 jours suivant votre premier paiement mensuel, vous pouvez demander un remboursement aux conditions de la section 8.3 de nos Conditions d'utilisation.

Abonnements annuels : 14 jours pour changer d'avis

Dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel, écrivez à [email protected] ou utilisez la page de rétractation :

• Si vous n'avez utilisé aucun crédit, nous remboursons la totalité du paiement.
• Si vous préférez payer au mois, nous vous passons à l'abonnement mensuel et remboursons la différence : le paiement annuel moins un mois au prix mensuel (Plus : 468 $ US moins 49 $ US, soit 419 $ US remboursés). Les crédits de ce mois restent sur votre compte.
• Si vous voulez arrêter complètement, nous résilions votre abonnement et remboursons le paiement moins les jours dont vous avez déjà bénéficié (par exemple, si vous écrivez le 10e jour d'une année à 468 $ US, nous vous remboursons 455,18 $ US).

Le passage au mensuel est proposé une fois par client. Votre droit légal de rétractation s'applique à chaque achat. Au Brésil (7 jours) et en Argentine (10 jours calendaires), nous remboursons la totalité du paiement même si vous avez utilisé des crédits.

Après 14 jours, le paiement annuel n'est pas remboursable. Si vous résiliez, votre abonnement n'est pas renouvelé, et vous gardez votre accès et vos crédits mensuels jusqu'à la fin de l'année payée. En Espagne, si vous résiliez un abonnement annuel en cours d'année, vous pouvez nous demander d'y mettre fin à ce moment-là, et nous remboursons les mois entiers qui n'ont pas encore commencé.

En Allemagne, après la première année, un abonnement annuel se poursuit pour une durée indéterminée ; vous pouvez le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus, et nous remboursons au prorata la part non utilisée du paiement annuel.

Renouvellements : nous vous écrivons 30 jours et 5 jours avant chaque renouvellement annuel. Si vous nous écrivez dans les 14 jours suivant un paiement de renouvellement sans avoir utilisé de crédits depuis, nous le remboursons en totalité.

Si la loi de votre pays vous accorde davantage, vous en bénéficiez.

Comment vous rétracter

Écrivez à [email protected] avec toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, par exemple « Je me rétracte de mon abonnement Novoads ». Vous n'avez pas à donner de motif ni à utiliser le formulaire ci-dessous. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre message avant son expiration.

Nous vous remboursons sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à l'afficher.

Modèle de formulaire de rétractation

Copiez ce texte dans un e-mail à [email protected] et complétez-le.

Les règles complètes figurent dans nos Conditions d'utilisation, sections 8.3, 8.6 et 8.7 (en anglais).