Desistência e reembolsos

14 dias para desistir na UE e no Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, pode desistir de uma compra em até 14 dias após a compra, sem precisar dar um motivo. Uma compra é uma nova assinatura, uma mudança para outro plano ou período de cobrança feita por você, ou uma compra avulsa. A renovação automática do mesmo plano não é uma compra nova, nem a passagem de um plano anual para um mensal segundo a seção 8.6.

Se você pediu que o seu plano começasse imediatamente (um pedido expresso no pagamento, se você o fez), paga apenas a parte já usada: os dias entre a compra e a desistência, proporcionalmente ao preço total. Em um pacote de créditos avulso, a parte já usada é a proporção dos créditos dele que você já usou. Sem esse pedido, você não paga nada.

Esse direito vale para cada compra, não apenas uma vez por cliente.

Brasil e Argentina

No Brasil você pode desistir em até 7 dias após uma compra, e na Argentina em até 10 dias corridos após uma compra. Devolvemos a cobrança inteira, mesmo que você tenha usado créditos.

Planos mensais

Em até 7 dias após a sua primeira cobrança mensal, você pode pedir um reembolso nas condições da seção 8.3 dos nossos Termos de Serviço.

Planos anuais: 14 dias para mudar de ideia

Em até 14 dias após a sua primeira cobrança anual, escreva para [email protected] ou use a página de desistência:

• Se você não usou créditos, devolvemos a cobrança inteira.
• Se você preferir pagar mês a mês, mudamos você para o plano mensal e devolvemos a diferença: a cobrança anual menos um mês ao preço mensal (Plus: US$468 menos US$49, você recebe US$419 de volta). Os créditos deste mês continuam na sua conta.
• Se você quiser parar de vez, cancelamos o seu plano e devolvemos a cobrança menos os dias que você já teve (por exemplo, se você escrever no dia 10 de um ano de US$468, recebe US$455,18 de volta).

A mudança para o plano mensal é oferecida uma vez por cliente. O seu direito legal de desistência vale para cada compra. No Brasil (7 dias) e na Argentina (10 dias corridos), devolvemos a cobrança inteira mesmo que você tenha usado créditos.

Depois de 14 dias, a cobrança anual não é reembolsável. Se você cancelar, o seu plano não é renovado, e você mantém o acesso e os seus créditos mensais até o fim do ano que pagou. Na Espanha, se você cancelar um plano anual no meio do ano, pode nos pedir que ele termine nesse momento, e devolvemos os meses inteiros que ainda não começaram.

Na Alemanha, depois do primeiro ano um plano anual continua por prazo indeterminado; você pode cancelá-lo a qualquer momento com aviso prévio de no máximo um mês, e devolvemos proporcionalmente a parte não usada da cobrança anual.

Renovações: enviamos um e-mail 30 dias e 5 dias antes de cada renovação anual. Se você escrever em até 14 dias após uma cobrança de renovação e não tiver usado créditos desde ela, devolvemos o valor integral.

Se a lei do seu país garantir mais direitos a você, valem esses direitos.

Como desistir

Envie um e-mail para [email protected] com qualquer declaração clara de que você quer desistir, por exemplo "Desisto do meu plano da Novoads". Você não precisa dar um motivo nem usar o formulário abaixo. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua mensagem antes que ele termine.

Fazemos o reembolso sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias depois de recebermos a sua desistência, no mesmo meio de pagamento que você usou. O seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo.

Modelo de formulário de desistência

Copie este texto em um e-mail para [email protected] e preencha-o. É o modelo oficial da União Europeia, em português de Portugal.

As regras completas estão nos nossos Termos de Serviço, seções 8.3, 8.6 e 8.7 (em inglês).